Effizientes Ticket-Management ist entscheidend für einen reibungslosen Kundensupport. Unsere Helpdesk-Softwarelösung optimiert den gesamten Support-Prozess – von der automatisierten Ticketerfassung bis hin zur nahtlosen Integration mit Projekt- und Prozessmanagement-Tools.

Tickets können direkt aus Telefonaten erfasst werden, sodass kein Anliegen verloren geht. Durch die intelligente FAQ-Anzeige direkt im Ticket können wiederkehrende Anfragen schneller beantwortet werden, was die Bearbeitungszeit erheblich reduziert. Kunden werden über automatische Statusupdates stets auf dem Laufenden gehalten, ohne dass manuelle Benachrichtigungen erforderlich sind.

Unsere Lösung ermöglicht zudem eine direkte Verbindung mit dem Prozessmanagement, sodass Tickets nicht nur gelöst, sondern auch langfristig optimierte Abläufe geschaffen werden. Service Level Agreements (SLAs) können direkt verwaltet werden, sodass alle Fristen und Verpflichtungen eingehalten werden – ein Vertragsbruch wird somit ausgeschlossen.

Durch den gewährleisteten Wissenstransfer wird das Onboarding neuer Mitarbeiter erleichtert, da alle relevanten Informationen systematisch dokumentiert und zugänglich sind.