Une gestion efficace des tickets est essentielle pour un support client sans faille. Notre solution logicielle de helpdesk optimise l’ensemble du processus d’assistance, de la saisie automatisée des tickets à l’intégration transparente avec les outils de gestion de projets et de processus.

Les tickets peuvent être saisis directement à partir des appels téléphoniques, de sorte qu’aucune demande ne soit perdue. Grâce à l’affichage intelligent de la FAQ directement dans le ticket, les questions récurrentes peuvent être traitées plus rapidement, ce qui réduit considérablement le temps de traitement. Les clients sont toujours tenus au courant grâce à des mises à jour automatiques du statut, sans qu’il soit nécessaire de les informer manuellement.

Notre solution permet en outre un lien direct avec la gestion des processus, de sorte que les tickets ne sont pas seulement résolus, mais que des processus optimisés sont également créés à long terme. Les accords de niveau de service (SLA) peuvent être gérés directement, de sorte que tous les délais et obligations soient respectés – toute rupture de contrat est ainsi exclue.

Grâce au transfert de connaissances garanti, l’onboarding des nouveaux collaborateurs est facilité, car toutes les informations pertinentes sont systématiquement documentées et accessibles.