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In der heutigen Geschäftswelt ist CRM (Customer Relationship Management) ein wichtiges Schlagwort, das zwar von vielen verwendet wird, bei dem aber nur wenige wirklich wissen, welche Lösung am besten zu dem eigenen Geschäftsmodell passt. Ob das Unternehmen nun 10 oder mehr als 100 Mitarbeiter beschäftigt, richtig umgesetzt, hilft CRM engere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, einen professionellen Kundenservice zu liefern, das Unternehmen weiter auszubauen und mehr zu verkaufen. Eine effiziente CRM-Software ist unerlässlich, um in vollem Umfang von diesen Vorteilen zu profitieren. Dabei liegt die Zukunft aus gutem Grunde im Cloud Computing. Welche Gründe für ein Cloud-basiertes CRM sprechen, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

Cloud Business Software – keine komplizierte Installation erforderlich

Die Zeiten, in denen CRM-Software mit einem komplexen Installationsprozess verbunden war, sind schon lange vorbei. Eine moderne Cloud Business Software verdient regelrecht das Prädikat “IT-Sorgen-frei”. Lediglich eine funktionierende Internetverbindung wird benötigt, um die Features der Software nutzen zu können. Es entstehen keine Kosten für Hardware, Server und Softwarewartung. Da Betrieb und Wartung von IT-Ressourcen entfallen, ist eine starke Konzentration aufs Kerngeschäft möglich und das Vorhalten von eigenem IT-Fachpersonal nicht zwingend erforderlich. Wer Ressourcen einsparen und effizienter nutzen möchte, ist mit Cloud Computing bestens bedient.

Ausgereifte Sicherheitskonzepte garantieren hohe Sicherheit

Für jedes Unternehmen ist Sicherheit ein sehr ernstes Anliegen. Einige pflegen bei webbasierten Informationsspeichersystemen gewisse Sicherheitsbedenken, doch offenbart ein kritischer Blick, dass der Grad der Informationssicherheit bei Cloudanbietern deutlich höher ist, als bei einer örtlich vorgehaltenen Serverinfrastruktur. Cloud-Lösungen, auch bekannt als Software-As-A-Service oder SAAS, bauen auf automatisierten Backup-Richtlinien und genauen Datenrettungsplänen auf.

Leichter und ortsunabhängiger Zugriff – Cloud-CRM steht für Flexibilität

Die Funktionen einer Cloud Business Software sind jederzeit überall verfügbar. Eine gesteigerte organisatorische Flexibilität ist die Folge, da die Aufgaben an keinen bestimmten Ort gebunden sind. Gerade das Pandemiegeschehen hat gezeigt, wie wichtig ein ortsunabhängiger Zugriff sein kann. Ob im Rahmen von Homeoffice oder an einem von verschiedenen Unternehmensstandorten, die Funktionen der CRM-Software können mit ziemlich jedem Endgerät genutzt werden.

Bezahlbares Produkt – keine hohen Anschaffungskosten

Als weiterer Vorteil ist zu nennen, dass keine großen Summen für den einmaligen Kauf einer Software bereitgestellt werden müssen. Kleinere, regelmäßige Raten zeichnen Cloud-Lösungen aus und geben eine beruhigende Planungssicherheit. Auch hohe Folgekosten für Updates, Serverwartung und Hardwareaufrüstungen müssen nicht eingeplant werden. Der Wegfall von hohen Anschaffungskosten hat eine höhere Liquidität und damit eine finanzielle Flexibilität zur Folge.

Zuverlässiger Betrieb – konsequente Hochverfügbarkeit

Für Unternehmen gehört es zu den schlimmsten Szenarien, wenn die verwendete Software abstürzt und es sogar zu einem Datenverlust kommt. Beim Cloud Computing passieren derartige Dinge so gut wie nie, da sich erfahrene IT-Spezialisten um eine hochmoderne Servertechnologie kümmern und zudem sämtliche Teile der Cloud ein Back-up haben. Selbst wenn es trotz der zahlreichen Sicherheitsmaßnahmen zu technischen Problemen kommen sollte, stellen mehrere Replikate in der Cloud sicher, dass die Software ungestört und ohne Datenverlust weiterverwendet werden kann. In 99,99 % der Zeit ist ein webbasiertes CRM operativ.

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Automatisierung – für alle Beteiligten ein Gewinn

In jeder Branche stellen sich wiederholende Tätigkeiten und Abläufe das Tagesgeschäft dar. Über eine Automatisierung können solche Arbeiten effizienter, zeitsparender und kostengünstiger organisiert werden. Im Allgemeinen beschreibt Automatisierung die Ausführung von Arbeitsprozessen durch Maschinen oder Softwarelösungen, die sonst manuell durchgeführt werden. Wer sich für eine Automatisierung von Geschäftsprozessen entscheidet, profitiert von zahlreichen Vorteilen, die in diesem Blogbeitrag näher betrachtet werden.

Einsparung von Zeit- und Arbeitsaufwand

Automatisierung geht mit einer erheblichen Zeitersparnis einher. Ein praktisches Beispiel ist die Erfassung von Lieferantenrechnungen. Die Eingabe per Hand ist durchaus üblich, aber mit einer Bindung von wertvollen Personalressourcen verbunden. Softwarelösungen wie Cortec ERP gestatten die Erfassung von Lieferantenrechnungen auf digitalem Wege, zum Beispiel per Scan-App, und reduzieren den Arbeitsaufwand auf ein absolutes Minimum. Eine solche Automatisierung hat beiläufig weniger Bearbeitungsfehler zur Folge. Um bei dem Beispiel mit der Rechnungserfassung zu bleiben: im Gegensatz zur manuellen Erfassung können Übertragungsfehler ausgeschlossen werden.

Höhere Kundenzufriedenheit durch Automatisierung

Unter gutem Service verstehen Kunden Abläufe ohne Zeitverlust und schnelle Antworten auf gestellte Fragen. Wer mit Automatisierung Aufgaben schneller erledigen kann, profitiert nicht nur von einem Zeitgewinn, sondern auch von einer höheren Kundenzufriedenheit. Zum einen stehen mehr Kapazitäten für die Kundenbetreuung zur Verfügung, zum anderen werden die Bedürfnisse der Kunden in kürzerer Zeit befriedigt. Die Steigerung der Agilität durch Automatisierung eröffnet die Möglichkeit, flexibel und darüber hinaus proaktiv auf Veränderungen bei den Kundenbedürfnissen zu reagieren.

Bessere Compliance durch höhere Transparenz

Eine Automatisierung von Geschäftsprozessen ermöglicht das Verfolgen von Änderungen in Echtzeit, was besonders wichtig ist, wenn es um staatliche Vorgaben geht. Wenn sich Änderungen bei den Vorschriften auf das Endergebnis auswirken, können zeitnah notwendige Maßnahmen ergriffen werden. Die Einhaltung von Gesetzen, Richtlinien und freiwilligen Kodizes kann bei automatisierten Geschäftsprozessen transparent und nachvollziehbar dokumentiert und belegt werden. Als weiterer positiver Nebeneffekt ist zu nennen, dass Automatisierungen die Analysemöglichkeiten erweitern und einen Perspektivenwechsel gestatten. Die Cortec ERP Software stellt hierfür verschiedene Reporting-Funktionen zur Verfügung.

Vorteile der Automatisierung für Mitarbeiter

Bei der Betrachtung, welche Vorteile Automatisierung bringt, dürfen die Mitarbeiter als wertvollstes Kapital nicht fehlen. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen trägt zur Entlastung von Mitarbeitern bei und befreit oftmals von weniger attraktiven Standardaufgaben, was die Zufriedenheit deutlich erhöhen kann. Adäquate Automatisierung kann dabei helfen, die Zusammenarbeit reibungsloser und effektiver zu gestalten. Denkbar sind automatische Benachrichtigungen, die über den aktuellen Stand eines Projektes informieren und damit rechtzeitig die betroffenen Mitarbeiter mobilisieren. Letztendlich bleibt festzuhalten, dass Automatisierung für alle Beteiligten einen Gewinn darstellt.

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